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Whatsapp:la consulenza al paziente con sistemi di messaggistica istantanea

Dalla gestione della consegna proattiva alla consulenza al paziente sulle piattaforme digitali e di messaggistica

Come utilizzare le app di messaggistica istantanea per sviluppare consulenze con il cliente - paziente.  

Descrizione: 

La nuova situazione, che ha posto l’italia e il mondo in una quarantena forzata, sta imponendo nuove abitudini e nuove soluzioni che vedono le tecnologie sempre più protagoniste.

Gli strumenti, che erano stati pensati come strumenti informali di comunicazione stanno assumendo ogni giorno un’importanza maggiore.

Strumenti di come Whatsapp, Instagram, Messanger, Viber, Telegram (meno diffuso) avevano già soppiantato il messaggio di testo tradizionale (SMS) e sono diventati ormai alternativi al telefono tradizionale.

La scelta delle ultime settimane della Protezione Civile e del Ministero della Sanità, di rendere possibile ai pazienti di utilizzare whatsapp con il medico di base per ottenere la propria prescrizione, accelera di fatto lo sdoganamento di queste tecnologie anche in ambito sanitario.

Questa nuova possibilità, unita alla dematerializzazione della ricetta (la ricetta elettronica) proietta anche le farmacie, di fatto, in una nuova era.

Un’era che rende possibile il bypassare lo spazio fisico farmacia nella consegna del farmaco.

Come si può e come si potrà gestire al meglio questo cambiamento e prepararsi per sviluppare percorsi di consulenza al paziente con i sistemi di messaggistica instantanea?

I dati ci dicono che:

IL 42% DELLE PERSONE NEL MONDO POSSIEDE UNO SMARTPHONE

L'87% DEI PROPRIETARI DI SMARTPHONE USA LA MESSAGGISTICA

Fonte: Statista

 

Prima della quarantena forzata le previsioni di diffusione della messaggistica indicavano che la crescita era già esponenziale:

"ENTRO IL 2022, IL 70% DI TUTTE LE INTERAZIONI CON I CLIENTI COINVOLGERÀ STRUMENTI IN FASE DI DIFFUSIONE, COME CHATBOT, APPRENDIMENTO AUTOMATICO E MESSAGGISTICA MOBILE, RISPETTO AL 15% DEL 2018"

Fonte: Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, Simon Harrison, 11 giugno 2019

 

Data inizio:

Formula Webinar LIve 22/04/2020

Formula Podcast Streaming SEMPRE DISPONIBILE a partire da: 23/04/2020

 

Cosa Imparerai: 

  • Che tipo di organizzazione dello staff occorre per sviluppare questi servizi
  • Come utilizzare questi strumenti al meglio
  • Cosa serve per organizzare la farmacia
  • Quali passaggi servono per sviluppare una consulenza con strumenti come whatsapp, telegram, viber, messanger
  • Quali strumenti sono i piu adeguati per le videochiamate limiti e opportunità
  • Quale consulenza vendere on line

Cosa Saprai Fare:

  • Organizzare il tuo staff e la tua farmacia per approntare lo sviluppo del servizio di consulenza via Whatsapp e/o altre messaggistiche on line
  • Saprai utilizzare questi strumenti al meglio
  • Come seguire in passaggi necessari per sviluppare una consulenza con strumenti come Whatsapp, Telegram, Viber, Messanger.
  • Saprai scegliere gli strumenti più adeguati per le videochiamate i loro limiti e limiti e loro opportunità
  • Saprai utilizzare e scegliere gli strumenti più adatti ed efficaci per dare consigli ai tuoi clienti utilizzando la messaggistica istantanea
  • Saprai seguire le regole e i criteri per sviluppare una consulenza efficace on line
  • Saprai sviluppare e vendere una consulenza on line per la tua farmcacia

 

Perché sceglierlo: 

Iscriversi al corso “La consulenza con Whatsapp” ti mette nelle condizioni di gestire e sviluppare questo servizio per i clienti della tua farmacia in modo pratico, efficace e remunerativo. I servizi digitali, come tutte le innovazioni di processo non si improvvisano ma si programmano. Questo percorso ti guida passo passo nell’attivazione di questo servizio.

 

A chi è rivolto:

Farmacisti titolari, manager e direttori di farmacia, responsabili di reparto, specialist e farmacisti collaboratori. 

 

Com'è strutturato: 

Il percorso di formazione è stato strutturato in 6 moduli formativi che trattano i seguenti argomenti:

  • Perché è importante attivare un sistema di messaggistica in farmacia
  • Quali passaggi sono necessari per organizzare un servizio di consulenza al paziente on line
  • Quali servizi sono già adatti a cosa. Quale servizio è più adatto da attivare
  • La gestione della richiesta del cliente
  • La gestione del consiglio al cliente
  • La gestione della consulenza al cliente

 

Materiali e Strumenti:

  • Accesso esclusivo e riservato alla piattaforma edupharma.training
  • 120 video - slide sempre a disposizione
  • Contenuti sempre disponibili e organizzati per livelli di difficoltà
  • 6 video lezioni in podcast sempre a disposizione
  • Test finale di apprendimento
  • Gruppo pagina Facebook @healthcaredevelopment per restare in contatto, confrontarvi e aggiornarvi con la community e i docenti
  • Esercizi pratici scaricabili direttamente sul tuo computer, smartphone o tablet
  • Chat diretta con il docente 24/24 sulla piattaforma edupharma per risposte personalizzate
  • Stato avanzamento dell’apprendimento

 

Cosa ti porterai in Farmacia:

Con questo corso ti porterai importanti soluzioni pratiche e concrete per rendere efficiente e remunerativo la consulenza della tua farmacia.

Potrai sviluppare le consulenze e le vendite on line per la tua farmacia, fidelizzare nuovi clienti, aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti e aprire  nuove opportunità per valorizzare le tue competenze professionali e quelle presenti nella tua farmacia

 

Certificazioni:  

Al termine del Percorso di formazione otterrai il:

"Certificate of Attendance

della LONDON PHARMACY ACADEMY, Pharmacy International Business School " 

 

Costi e Agevolazioni: 

 Valore € 300,00   € 180,00 entro il 30 Aprile 2020.

 

Early Booking

       - € 180,00  per le iscrizioni che perverranno entro il 30 Aprile 2020.

 

Contatti:

 info@healthcaredevelompent.it

 

Organizziamo il corso personalizzato per la tua farmacia: 

 

Richiedici informazioni scrivendo a  info@healthcaredevelompent.it